2次試験｜マネジメント・フロンティア～終わりなき旅～

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【事例の概要】
　A社は、資本金1,000万円、売上高3億円、社員14名（アルバイトを含む）のIT関連のベンチャー企業である。社長および従業員は全員20代の若者である。
　有限会社として設立した当初は、携帯電話を活用した営業担当者支援システムの開発を中心に、ホームページ作成やサーバーへのサイトアップ等の業務を行っていた。しかし、携帯電話を活用したWebビジネスの急拡大を契機に、A社はWebサービスのコンテンツ開発とサービス提供という新事業に乗り出した。これが好評を博し、A社の売上高は飛躍的に上昇した。現在は組織変更を行い、有限会社から株式会社となっている。
　だが、会社の急成長とは裏腹に、経営管理体制は実にお粗末なものであった。組織図、人事制度、就業規則、保険・年金制度等が全く整備されておらず、社員の不満が声なき声となってA社社長の耳にも届くようになっていた…

　IT分野のベンチャーブームを意識した事例になっていました。社長が学生時代に起業した点、有限会社からスタートし後に株式会社になった点、ホームページのコンテンツ開発やサービス提供を事業の核としている点がライブドアとよく似ていると思ったのは私だけではないように思います。
　過去の出題傾向を見ると、事業部制組織/機能別組織といった組織の種類や人事制度についての設問が中心だったのですが、今年は経営管理がテーマとなっており、傾向が変わったように見受けられました。

第1問
　A社のように、インターネットや携帯電話を活用したWebビジネスは、これまで製造業が展開してきたビジネスモデルとは、少なからず違いがある。経済効果からみて、その違いを100字以内で述べよ。

　「経済効果」とあるので、「ネットワークの外部性」を取り上げました。製造業の場合は、大掛かりな設備投資を行い大量生産体制を整備すればするほどコストが下がり、効率的な生産活動を行えるという「規模の経済性」がはたらくのに対し、Webビジネスでは、ネットワークを利用するユーザーが増加すればするほど利益が増大するという「ネットワークの外部性」がはたらきます。

第2問
　携帯電話を活用したWebビジネスの急拡大という追い風は、A社の事業を急速に成長させた第一の要因である。それ以外に、A社の強みとして、どういった要因を考えることができるか。その要因について、100字以内で述べよ。

　題意が少し読み取りにくいと感じたのですが、「A社の事業の急成長を支えたA社の強みは何か」という問いであると解釈して解答しました。

（1）サービス面
・他社が手がけていなかった若い女性という市場をいち早く発見したこと。
・提供する情報がユーザーに好評であること。
（2）人材面
・従業員が全員20代の若者であり、機動力があること。
・優れたデザインができる有能なスタッフがいたこと。

　私が指摘したのは上のような内容です。与件分には、「バナー広告からの収入が売上の60％を占めている」というくだりがあり、これも強みだろうと思いましたが、100字以内にまとめきれず、断念。

第3問
　社員の声なき声を反映し、3億円を超える売上高に見合った企業を作りたいというA社社長の考えから、A社は、様々な管理施策を取り入れた。しかし、それ以降、社員の意識は変化し、反対にモラールが低下しているように思われた。
（設問1）
　そうした社員の意識変化が生じる可能性について、その理由を100字以内で述べよ。
（設問2）
　設問1のような事態を回避するためには、どういった点に留意すべきか、100字以内で述べよ。

　「社員の動機づけ」についての設問なのだろうと解釈しました（後から考えれば、モラールとモチベーションは厳密には別物のような気もするのですが…）。動機づけ理論をいろいろと思い出しながら解答しました。
　1つ目はバーナードが提唱した「組織の3要素（共通目的、コミュニケーション、貢献意欲）」。与件分にはA社の企業理念や長期的な経営目標などは書かれておらず、共通目的が希薄であること、また設問に「声なき声」とあることから、A社にはコミュニケーションの経路が明確に存在せず、従業員同士のコミュニケーションが不足していることが考えられ、結果として従業員の貢献意欲に乏しいと判断しました。
　2つ目はハーツバーグの「動機づけ・衛生要因理論」。A社は就業規則を作成し、保険・年金制度を整備したが、「衛生要因」の充足としてはまだ不十分です。他にも個人の職務の定義、個人の権限と責任の明確化、評価の正当性等、不満足を解消するために必要な要素が存在します。これらの充足なくして管理制度を導入したところで、従業員の不満足は解決しません。

第4問
　設立間もない規模の小さなベンチャー企業に評価制度を新たに導入する場合、いくつかの障害が考えられる。Ａ社社長は、個人の成果に連動した賃金制度を模索しているが、いまだ、その導入を逡巡している。その理由を、事例から類推して100字以内で述べよ。

　「事例から類推して」というのがこの設問のミソで、「類推せよ」ということは、与件分には直接の答えがないということです。成果主義賃金制度の導入に関する一般的な問題と、A社の状況から判断して、以下の3点を指摘しました。

（1）個人の職務の範囲が明確でないため、成果を明確に定義することができない。
（2）業務内容が売上や利益に直結しない総務グループの従業員の成果を評価するのが困難である。
（3）設立間もないため、社内に賃金制度の専門家がいない。

第5問
　市場環境変化の追い風に乗って、創業期を順調に成長してきたＡ社が、今後継続的に事業を拡大していくためには、経営管理制度の導入や事業拡大策をとることが求められる。
（設問1）
　ベンチャー企業の経営者として、次なる成長を実現していく上で、経営管理制度の導入に当たって、どういった点に留意すべきか。留意すべき点を100字以内で述べよ。
（設問2）
　Webビジネスを継続的に展開していく上で留意すべき制約条件には、どういったことが考えられるか。制約条件として考えられる事項を3点、それぞれ30字以内で述べよ。

　設問1は内容が非常に曖昧で解答しにくかったです。「経営管理制度」とは一体何を指しているのかが最後まで掴めませんでした。結局、一般的なマネジメント・サイクル「計画－実行－評価」に従って事業展開をする、という程度の内容しか書けませんでした。

　設問2は与件文の内容と一般的なWebビジネスのあり方から考えて、次のように解答しました。

（1）コンテンツを継続的に更新する必要があること。
（2）技術革新のスピードが早く、都度適応が必要であること。
（3）顧客の情報ニーズが変化しやすく、ニーズの把握に困難が伴うこと。

　4つの事例の中では、この事例が一番答えにくかったです。足切り（1科目でも得点率が40％未満のものがあるとその時点で不合格）にならないか心配です。