やっぱり神は細部に宿る
私は「神は細部に宿る」という言葉が好きで、細かいところまでやり切らないと気がすまない神経質なタイプである。だから、こんなタイトルの本には自然と手が伸びてしまうんだな。
よく経営においては、「100％を目指すのは非常に労力がかかるから、80％ぐらい決まったら次に進めばよい」などと言われる。一方で、品質管理のように「限りなく100％を目指さなければならない」局面も確かに存在する。この点について、著者である清水勝彦氏は次のように述べている。
私の会社でも「神は細部に宿る」を実感した2つの出来事がある。（非常に細かい話なので、ニュアンスがうまく伝わるかどうかちょっと自信がないが・・・）
1つ目は「Googleマップ」のこと。このブログでも何回か取り上げてきたが、弊社では人事担当者向けの無料セミナーを自社で開催している。参加者は当然のことながら、弊社のオフィスの場所を知りたがる。参加者は通常、まずはホームページで地図を確認し、もう少し詳しくルートを調べたい場合には、Googleマップに会社名や住所を打ち込んで検索するだろう。とりわけ初めて訪問する会社の場合は、本当にその場所にオフィスが存在するかどうかをGoogleマップ上で確かめたがるものだ。
しかし、本当にお恥ずかしい話だが、1年ほど前まではホームページに簡単な地図を掲載しているだけで、Googleマップには自社情報が表示されない状態になっていた。そのため、セミナー当日になると、「場所が分からないのですが？」という問合せが電話で寄せられることが多かった。
Googleマップで表示されるようにするためには、Googleのページ（http://www.google.co.jp/services/）から自社情報を登録すれば済むのだが、それができていなかった。そこで、慌ててGoogleに登録した記憶がある。それ以降は、オフィスの場所に関する問合せが減少した。
もう1つは「ホームページに掲載する問い合わせ先」のこと。弊社のホームページ（http://www.mia.co.jp/）は、他の研修会社と差別化するために「講師の顔が見えるサイト」を目指している。そのため、至る所に講師の情報が散りばめられているのがお分かりいただけると思う。個別の商品ページも例外ではなく、以前は問い合わせ先として、その商品を主に担当している講師の顔写真とプロフィールを載せていた。弊社のホームページはCMS（コンテンツマネジメントシステム）で管理されており、あらかじめ登録しておいた講師情報が自動的に商品ページにも表示される仕様になっていた。
だが、運用していくうちに、講師の名前とともに「肩書き」が表示されるのはまずいことだと気づいた。当時は「マネジャー」、「ディレクター」、挙句の果てには「取締役」といった重職までが掲載されていた。しかし、ホームページの訪問者からすれば、問い合わせ先の人間の役職が高すぎると問合せを躊躇してしまうのが普通の心情だろう（特に、いきなり取締役に問い合わせるのは勇気がいるに違いない）。そのため、商品ページからは講師の肩書きを削除することにした。
我々のようなベンチャー企業の場合は、何もないところからスタートしているため、100％に至るまでにやらなければならないことは山のようにある。それは「誰かが」やればよいことではなく、「誰もが」やらなければならないことだ。細部に宿る神を尊重する企業こそが、競合他社と互角に勝負する資格を与えられるものだと思う。
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よく経営においては、「100％を目指すのは非常に労力がかかるから、80％ぐらい決まったら次に進めばよい」などと言われる。一方で、品質管理のように「限りなく100％を目指さなければならない」局面も確かに存在する。この点について、著者である清水勝彦氏は次のように述べている。
こうした混乱のもとは100％を考えるときの「基準」のあいまいさにあるのではないかと思います。100％を達成するのが大変難しかったり（例：司法試験の問題）、そもそも100％があるかどうかもわからないような状況（例：経営意思決定）での「理論上の100％」と、100％達成しなければ機能しない、つまり「必要最低限度としての100％」という「基準」が同じ「100％」という数字を使うことで、ごちゃまぜにされているのです。確かにそうだ。大切なのは、まずは「今取り組んでいることが80％でOKなことなのか、100％を目指さなければならないことなのか」を的確に見極めること、そして「100％を目指すと決めたら、徹底的に細部にこだわる姿勢をもって取り組まなければならない」ということだろう。
こうした混乱の結果、本来「必要最低限度としての100％」を満たさなくてはならないのに、「90％までやったから、後は何とかなるだろう」と思う人たちが出てきます。
私の会社でも「神は細部に宿る」を実感した2つの出来事がある。（非常に細かい話なので、ニュアンスがうまく伝わるかどうかちょっと自信がないが・・・）
1つ目は「Googleマップ」のこと。このブログでも何回か取り上げてきたが、弊社では人事担当者向けの無料セミナーを自社で開催している。参加者は当然のことながら、弊社のオフィスの場所を知りたがる。参加者は通常、まずはホームページで地図を確認し、もう少し詳しくルートを調べたい場合には、Googleマップに会社名や住所を打ち込んで検索するだろう。とりわけ初めて訪問する会社の場合は、本当にその場所にオフィスが存在するかどうかをGoogleマップ上で確かめたがるものだ。
しかし、本当にお恥ずかしい話だが、1年ほど前まではホームページに簡単な地図を掲載しているだけで、Googleマップには自社情報が表示されない状態になっていた。そのため、セミナー当日になると、「場所が分からないのですが？」という問合せが電話で寄せられることが多かった。
Googleマップで表示されるようにするためには、Googleのページ（http://www.google.co.jp/services/）から自社情報を登録すれば済むのだが、それができていなかった。そこで、慌ててGoogleに登録した記憶がある。それ以降は、オフィスの場所に関する問合せが減少した。
もう1つは「ホームページに掲載する問い合わせ先」のこと。弊社のホームページ（http://www.mia.co.jp/）は、他の研修会社と差別化するために「講師の顔が見えるサイト」を目指している。そのため、至る所に講師の情報が散りばめられているのがお分かりいただけると思う。個別の商品ページも例外ではなく、以前は問い合わせ先として、その商品を主に担当している講師の顔写真とプロフィールを載せていた。弊社のホームページはCMS（コンテンツマネジメントシステム）で管理されており、あらかじめ登録しておいた講師情報が自動的に商品ページにも表示される仕様になっていた。
だが、運用していくうちに、講師の名前とともに「肩書き」が表示されるのはまずいことだと気づいた。当時は「マネジャー」、「ディレクター」、挙句の果てには「取締役」といった重職までが掲載されていた。しかし、ホームページの訪問者からすれば、問い合わせ先の人間の役職が高すぎると問合せを躊躇してしまうのが普通の心情だろう（特に、いきなり取締役に問い合わせるのは勇気がいるに違いない）。そのため、商品ページからは講師の肩書きを削除することにした。
我々のようなベンチャー企業の場合は、何もないところからスタートしているため、100％に至るまでにやらなければならないことは山のようにある。それは「誰かが」やればよいことではなく、「誰もが」やらなければならないことだ。細部に宿る神を尊重する企業こそが、競合他社と互角に勝負する資格を与えられるものだと思う。
